Las tecnologías como los bots, la automatización y el machine learning son una bendición para las empresas, puesto que automatizan las tareas repetitivas y permiten que los clientes encuentren la información que necesitan en el momento que más les conviene. Trabaje de manera más inteligente, en pos de las mejores experiencias de cliente e engagement de colaboradores, y óptimos resultados de negocio. 1. Combine la IA con agentes humanos: Obtenga los mejores resultados a partir de las interacciones del cliente al combinar el poder de la inteligencia artificial (IA) con las habilidades de sus colaboradores. La IA garantiza que la demanda de cada cliente será satisfecha por aquellos colaboradores que están capacitados, disponibles y empoderados para satisfacer esa necesidad. 2. Entregue a los clientes la posibilidad de comunicarse por los canales que desean, incluido el de voz : Instale la IA sobre una base omnicanal que conecte todos los puntos de contacto del cliente. ...